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            跨部門溝通、對下溝通、對上溝通技能提升(廣州,6月26日)
            課程編號:GLID 『加入收藏』
            授課講師:林老師 時間地點:2019-06-26至2019-06-26 廣州
            學習費用:¥1680.00
            其它排期:
            課程信息:

            跨部門溝通、對下溝通、對上溝通技能提升(廣州,6月26日)
            【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.gzym.tw  中國培訓資訊網 www.e71edu.com
            【咨詢電話】4006820825 010-56133998  13810210257
            【培訓日期】2019年6月26日
            【培訓地點】廣州
            【培訓對象】公司中高管理層、財務總監、財務經理、財務會計人員等

            【培訓收益】
            ■了解中國傳統文化對溝通的不良影響;
            ■排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
            ■避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
            ■學會有效溝通的理解、親和、說服技術;
            ■識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
            ■懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
            ■找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法;
            ■把握對上、對下、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創造合諧高效的工作環境和效率。

            【培訓形式】
            大量的案例,視頻,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動

            【課程大綱】
            第一講、中國傳統文化對溝通的影響
            1.中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金
            2.中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關
            視頻分享
            3.反思:在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣?
            4.問題:如何規避它的不良影響?
            第二講、常見的兩大溝通障礙
            1.溝通不足
            ■頻繁出現的“我以為”
            ■案例:不可思議的答案
            ■點評:是什么導致了溝通不足?
            2.傳達失真
            ■案例:傳錯一個字的惡果
            ■溝通漏斗及其成因
            ■視頻分享
            ■點評:如何減少傳達失真?
            ■經典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元
            ■經典溝通案例2:阿維安卡52航班
            ■小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況
            第三講、對下溝通、對上溝通的五個要素
            1.同理心傾聽  
            ■舉例:傾聽的五個層次
            ■案例:心理測試
            ■問題:如何提升溝通層次?
            ■同理心訓練:正確解讀對方說話的含義
            ■小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現?
            2.確認信息
            ■測試:一段新聞
            ■案例:錯誤的領會
            ■提升傾聽效果的四措施:發問,復述確認,回應,總結
            ■點評:要避免三類主觀溝通障礙
            3.善用“三文治法”
            如何最有效地進行批評和建議
            ①認可和關愛(去心理防衛)
            ②批評或建議
            ③鼓勵和支持(去后顧之憂)
            4.簡明高效
            ■金字塔原則
            ■電梯原則
            ■減少“詩歌般的語言”
            ■小組討論:與外部人員溝通,有哪些注意事項?
            ■點評:避免籠統大概,杜絕“我估計、應該是”等用語
            ■點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
            5.同頻道溝通
            ■視頻分享
            ■練習:高效表達與理解
            6.如何匯報請示
            ■向上司請示匯報工作的程序要點
            ■說服上司的技巧
            ■取得上級認可的溝通方式
            ■點評:與四種性格的上司的溝通之道
            ■視頻分享
            第四講、跨部門溝通的策略和方法
            1.部門之間沖突、分歧形成的原因
            ■習慣于站在自己的角度思考
            ■有視覺的盲點而不自知
            ■部門墻
            2.預防部門之間沖突的技巧
            ■小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
            ■小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
            3.溝通練習題:紅黑商戰
            ■小組表述
            ■點評:工作中遇到意見想法不統一時應如何溝通?
            4.注意措詞
            ■三類溝通禁忌
            ■視頻分享
            ■避免使用的五種發問方式
            ■練習題
            ■用行為陳述而非個性陳述
            ■溝通不良可能造成的后果
            5.跨部門溝通的注意事項
            ■樹立全局觀念
            ■注意橫向投資
            ■理性表達意見
            ■郵件、QQ、微信溝通的要點
            ■任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
            ■以“白金法則”溝通。
            6.提升情商
            ■情商高低與溝通效果的關系
            ■情商的五要素
            ■案例分析
            ■視頻分享
            ■如何提升情商?
            第五講、色彩性格與跨部門溝通協作
            一、詳述人類四種主要性格的行為表現
            1.紅色(表達型,活潑型)的特點
            2.藍色(思考型,完美型)的特點
            3.黃色(力量型,行動型)的特點
            4.綠色(和平型,配合型)的特點
            《性格色彩自評表》
            二、四種性格的沖突與互補
            1.工作伙伴的性格搭配,為何會對團隊績效、人員穩定性造成重要影響?
            2.領導與助手、團隊成員性格的最優與最劣搭配?
            3.解讀:四種色彩的天然沖突
            4.問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
            三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協作之道
            1.小組討論:對四色人員,應分別采用怎么樣的溝通方式?
            2.其它小組點評
            3.講師點評
            結尾:點評、分享;團隊表現獎頒獎

            【講師介紹】
               林老師,曼頓培訓網(www.gzym.tw)資深講師。授權講師。10年名企高層管理經驗,3年創業經驗,3年企業管理顧問經驗,長期致力于管理才能及執行力提升訓練。授課內容實戰、實用、實效,能為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務;擅長將多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程內;授課中注重啟發及技能傳授的相互結合,講求“道”與“術”的統一,讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業,尤其是廣大學員的高度認可。

            【費用及報名】
            1、費用:培訓費1680元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統一安排,費用自理。
            2、報名咨詢:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
            3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
            4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網站,查詢最新課程
            5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網:www.gzym.tw (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

             

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              學員可以通過站內搜索或者電話咨詢挑選合適的課程

            • 提交資料

              學員網上填寫報名信息或下載報名表填寫后郵件.傳真報名表。

            • 確認報名

              收到報名表后客服與學員核實參課信息;經核實后,會務組統一發放學員確認函

            • 入場學習

              學員拿到報到確認函后根據上面的時間地點辦理相關手續參加學習

             

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